Comunicación de masas
La comunicación interna es importante para que cualquier organización funcione eficazmente. Los empleados deben sentir que pueden comunicarse fácilmente con los miembros de su equipo, así como con la alta dirección, porque esto contribuye a la productividad y a los resultados generales. La siguiente lista incluye pasos prácticos para mejorar la comunicación interna:
Cada organización tiene su propio conjunto de conocimientos internos, o información “pegajosa”, que todos los empleados llegan a comprender. Puede llevar tiempo aprender cómo hace las cosas la empresa, desde el protocolo para preparar los documentos de cara al cliente hasta otros tipos de buenas prácticas. Ayude a los empleados a aprender esta información más rápidamente incluyéndola como parte de la formación y creando documentos internos que sirvan de referencia.
Tómese el tiempo necesario para explicar los valores y la misión de la empresa, ya sea como parte de la formación corporativa o como recordatorio periódico a los empleados. Cuando los empleados entiendan de forma unificada los objetivos de la empresa, podrán comunicarse entre sí de forma más eficaz para alcanzarlos.
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Al igual que las personas, cada organización tiene una historia que contar. Hoy en día, contar esa historia con autenticidad es más importante que nunca. Imagínate esto: como futuro director de relaciones públicas, consultor de comunicación o especialista en redes sociales, estarás directamente implicado en el crecimiento de la reputación y el éxito de la empresa, el ministerio o la organización sin ánimo de lucro que te contrate. ¿Suena emocionante? Sigue leyendo.
Algunas de las mejores formas de poner en práctica la teoría mientras se adquiere una valiosa experiencia y confianza son los estudios de viaje y trabajar mientras se estudia. Hay varias opciones disponibles para los estudiantes de este programa.
Departamento de comunicación de la empresa
Es importante entender cada estilo de comunicación y por qué los individuos los utilizan. Por ejemplo, se ha comprobado que el estilo de comunicación asertivo es el más eficaz, porque incorpora los mejores aspectos de todos los demás estilos.
Los individuos que utilizan el estilo de comunicación pasivo suelen actuar con indiferencia, cediendo ante los demás. Los comunicadores pasivos no suelen expresar sus sentimientos o necesidades, dejando que los demás se expresen. Con frecuencia, la falta de comunicación externa de un comunicador pasivo puede dar lugar a malentendidos, acumulación de ira o resentimiento. Al mismo tiempo, estos comunicadores pueden ser más seguros a la hora de hablar cuando surge un conflicto, ya que lo más probable es que eviten una confrontación o se remitan a los demás.
El estilo de comunicación agresivo se caracteriza por hablar en voz alta y exigente, mantener un intenso contacto visual y dominar o controlar a los demás culpándolos, intimidándolos, criticándolos, amenazándolos o atacándolos, entre otros rasgos.
Los usuarios del estilo de comunicación pasivo-agresivo parecen pasivos en la superficie, pero en su interior pueden sentirse impotentes o atascados, acumulando un resentimiento que les lleva a enfurecerse o a actuar de forma sutil, indirecta o secreta.
El papel de la comunicación corporativa
Es a través de una comunicación eficaz como los clientes conocen los productos o servicios de una empresa y lo que hace que las marcas sean únicas en comparación con sus competidores. Es la forma en que la dirección y los empleados coordinan sus actividades para garantizar que toda la organización marche hacia los mismos objetivos estratégicos. También es la forma en que los ejecutivos informan a los inversores, los medios de comunicación y el público en general sobre los avances importantes de la organización.
La comunicación es tan importante que la mayoría de las organizaciones llegan a un punto en el que se dan cuenta de que necesitan invertir en la creación de un equipo de comunicación corporativa responsable de estas diversas actividades.
A continuación, exploramos la definición del término “comunicación corporativa”, identificamos los papeles y funciones del departamento de comunicación y examinamos las principales carreras, habilidades y tendencias que afectan a la industria de la comunicación.
En la mayoría de las organizaciones, el departamento de comunicación es responsable de supervisar una amplia gama de actividades de comunicación. Una de las formas más sencillas de entender estas diferentes actividades es agruparlas según el papel que desempeñan dentro de una organización, como se indica a continuación.
